Atencion cliente sony

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Sony

Sony es una empresa multinacional de origen japonés que se dedica a la fabricación y comercialización de electrónica de consumo, audio y video profesional, videojuegos y tecnologías de la información y la comunicación. Fue fundada en 1946 por Masaru Ibuka y Akio Morita y tiene su sede en Minato, Tokio. Algunos de los productos de Sony son consolas, televisores, equipos de música, ordenadores portátiles o teléfonos móviles. Sony está presente en todo el mundo y cuenta con un total de ciento cuarenta mil trabajadores.

En 2014 obtuvo un beneficio neto de dos mil cuatrocientos millones de dólares.La web de Sony contiene un amplio catálogo con los últimos productos de la compañía como cámaras, móviles, tabletas, PlayStation, televisores y equipos home cinema, cámaras de vídeo, productos de audio, etc. Incluye un apartado con las últimas novedades del sector y otro de noticias. Sony Store permite la compra online de productos. El envío es gratuito en pedidos superiores a cincuenta euros, y si no queda satisfecho puede disfrutar de un reembolso completo devolviendo el producto en un plazo de treinta días desde el momento de la compra. Además puede pagar a plazos con un cero por ciento de interés, a través de una financiación adaptada al cliente.

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48 respuestas a "atencion al cliente Sony España"

  1. Aída Palleja dice:

    A quien competa:
    Hace 5 días e comprado la tablet Sony experi z por que tiene unq promoción que devuelven 50 euros, estoy intentando acceder al enlace que se indica para la promoción, pero es imposible dejar registrados mis datos,.
    Ruego una solución.
    Gracias

  2. Juan garcia dice:

    Estimados señores de Sony tengo un móvi Xperia y en garantía el problema que tengo es que cuando hablo por el a mi no me escuchan o me escuchan muy flojito. Mi tienda Yoigo en Bahia sur. San Fernando Cádiz lo ha mandado al servicio técnico y me lo devolvieron igual lo volvimos a mandar al servicio técnico y hoy día 8 de enero lo he recogido otra vez igual o sea con el mismo fallo podrían ustedes solucionarse el problema porque la verdades he gastado 400 y pico euros para que el teléfono no me funcione. Yo que creía que eran serios y están dejando mucho que desear y si no consiguen arreglarlo pies que me den uno nuevo como hacen otras compañias

  3. Sergio dice:

    Hola, quería realizar una consulta, un familiar quiere regalarme una camara Alpha 77 comprada en Estados Unidos, voy a tener algún problema con la garantía ?
    Las instrucciones e indicaciones en la pantalla de la cámara estarán en Español ?
    Espero su respuesta, gracias .

  4. fernando ruiz ruiz dice:

    hola, tengo un sony xperia z1 desde hace pocos días, lo he comprado por la camaria que tiene de 20,7 mega pixeles, pero la resolucion no es la esperada, las fotos salen con una calidad bastante inferior a 20 megapixeles, he leido que se ha hecho por parte de soy actualizaciones para la camara, por lo cual solicito me envien la actualizacion al telefono 6********, gracias.

  5. Alejandro del Mazo dice:

    Estimados señores:

    En septiembre de 2009 compré un televisor Sony Bravia (KDL32W5500) de 32 pulgadas en la creencia de que tras su importe de 799,00 euros me garantizaba una fiabilidad superior a la de un televisor barato de semejantes prestaciones. El día 15 de enero de 2014 el televisor dejó de funcionar y en el servicio técnico de mi localidad, Salamanca (José Luís Galeano Martín) diagnosticaron la avería de la placa digital, cuya reparación supondría un coste de 223,56 euros.

    Cuando decidí pagar más por un aparato de cierto renombre fue porque esperaba conseguir a cambio una garantía de calidad. No creo que un televisor más corriente que el mío, con el escaso uso que se da en mi casa al aparato -donde hay días durante el año y meses durante el verano que no se enciende-, hubiese llegado a fallar como lo ha hecho mi prestigioso Sony Bravia. En consecuencia, he decidido pagar al servicio técnico los 24 euros correspondientes al diagnóstico de la avería y llevármelo sin reparar, porque no creo que un producto de 799,00 euros, con no demasiado uso, merezca en poco más de cuatro años un “refuerzo” de 223,56 euros más para mantenerlo operativo.

    En este momento estoy buscando un nuevo televisor, de alguna marca más humilde, que, a poco bien que se comporte, seguramente me dará más satisfacciones que mi flamante Sony Bravia; que dejo como nuevo.

    Para finalizar, creo que lo único que puedo hacer ahora por el bien de mis amigos y conocidos es recomendarles que si buscan calidad, no compren Sony.

    Un saludo.

  6. Silvia Arcas Mur dice:

    A la dirección de Sony, soy fotógrafa y llevo mas de un año sin poder encontrar en ningún proveedor carga para mi impresora SONY UP-DR100.
    Me parece penoso en el momento que estamos dejen de suministrarnos y me digan que tengo que cambiar de impresora. POR FAVOR A QUIEN COMPETA RUEGO SOLUCIONEN EL PROBLEMA. MUCHAS GRACIAS.

  7. maricarmen dice:

    buenos dias ,me parece una verguenza ,que no pueda comunicarme con sony ,ni sony se ponga en contacto conmigo ,como me dijo un tecnico llamado *****,que desde el dia 25 de ABRIL , me dijeron que se pondrian en contacto el dia 28 de ABRIL ,PARA DARME LA TIENDA PARA PODER DEJAR EL TELEFONO QUE SUPUESTAMENTE ESTÁ AVERIADO ,NO CREI QUE SONY TENIA ESTE MAL SERVICIO ,LE TENIA POR OTRA COMPAÑIA MAS SERIA

  8. Montse Alguero dice:

    he comprado un Sony Vaio. a los 4 meses se rompió, se fue a negro. Sony mandó a una empresa a recogerlo para su arreglo. En el camino lo han “perdido”. Y pido socorro porque llevo mes y medio esperando que me hagan el abono de su importe. Todos los días me dicen que mañana tendré la transferencia. Pero nunca la tengo
    ¿Qué puedo hacer? Muchas gracias

    • angel dice:

      Ultimatum por escrito con acuse de recibo , dandoles …. dias de entrega , si no juzgado e informacion a oficinas centrales en eeuu o donde esten situadas

  9. amo dice:

    Tengo un Sony Xperia tipo ST21i que no funciona, no permite realizar llamadas y casi siempre pierde la cobertura. Lo he llevado a arreglar dos veces, me consta que ha habido problemas con este modelo y que han reembolsado el importe del aparato telefónico.¿A quién debo dirigirme para realizar cambio por uno nuevo o reembolso del dinero?

  10. ELENA dice:

    Quisiera contactar con alguien que lleve el asunto de la Play , sobre todo de sony ent network, asunto falsificacion de cuenta, que les fue comunicada el 13 de marzo, y cargos en mi cuenta sin autorizacion. espero tener una direccion de contacto.

    • esperanza dice:

      Buenos días le esplico mi caso en diciembre de este año le compro a mi hijo la pley estesion 4 esta consola para poder gugar tienes que realizar una suscrecion pues llamo a sony y me dicen que cuesta 14 .99 por tres meses cual es mi sorpresa cuando al mes me cobran a través de mi tarjeta 300 € diciendo de compras que no se an realizado y an echo uso de mis datos de tarjeta yo debuelbo el recibo y me bloquean dicha consola por favor aver si alguien me dice que pasos tengo que seguir para este abuso

  11. Bernardo Castaños dice:

    Compre un TV Sony modelo Bravia LCD40 ” 40NX72 y ahora me han regalado unas gafas Sony junto con un ( lapiz ) con peliculas en 3 D grabadas y no las puedo ver con este televisor, cosa que mi amigo las ve con otra marca de televisión,
    Agradeceria me dijeran que puedo hacer para ver en 3D.
    Gracias por su atención

  12. Antonio dice:

    La gama Xperia de Sony tiene un gran número de modelos con un largo historial de incidencias técnicas, y para más información el servicio técnico no las soluciona. Si has tenido la “suerte” de elegir un terminal Xperia, y te está dando problemas, no eres el único. Cinco reparaciones inútiles acumula mi Xperia T y aún sin funcionar.
    Terminales Sony Xperia?, mejor informase antes sobre el producto y su servicio técnico.
    Suerte…

    • Fernando Sainz dice:

      Hola Antonio.
      Yo tengo el mismo problema con mi xperia T. El mes de julio del 2014 el teléfono dejó de funcionar tras agotarse la batería, con 14 meses de uso. Lo envié al servicio técnico a traves de yoigo, donde lo había comprado, me lo devolvieron y a los pocos días el mismo problema. lo volvieron a enviar y me lo devolvieron tras diciendo que ya estaba solucionado, pero a los pocos días lo mismo.
      Vuelta al servicio técnico y me lo devuelven tras cambiarle la placa base, creo, pues tenía nuevo nº IMI. Nada más tenerlo, el teléfono se calentaba muchisimo y en varias ocasiones le salia una línea roja alrededor de la pantalla, como si fuera un marco, la cual se quitaba apagando el teléfono.
      A principios de noviembre, el teléfono nuevamente deja de funcionar y vuelta al servicio técnico. Pero la respuesta esta vez ha sido que le ha entrado agua y que no entra en garantía la repacación, que cuesta 148 €. El teléfono nunca se ha mojado, lo más cerca que ha estado del agua fue un fin de semana en la playa, pero no se mojó.
      Ahora no se donde recurrir para reclamar, por lo que solicito tu ayuda, por si has conseguido alguna respuesta positiva.
      El de la tienda de yoigo ha solicitado un informe de la averia, para ver si aparece el agua por algún lado. Lo único que me queda será reclamar a yoigo haber si hacen algo.
      Un saludo

  13. Jose Montoya dice:

    el pasado 18/02/2014 compre un móvil sony xperia z1 en movistar, el cual esta fallando el sensor de pantalla y el servicio técnico no sabe o no quiere arreglarlo ,esta es la tercera vez que lo mando por medio de movistar,ya e puesto reclamaciónel en la tienda de movistar y también en el 1004 para que ellos intervengan con el servicio técnico abre si fuera posible el problema del móvil es que cuando el quiere pulsas a una letra y pone otra y das a borrar y no borra si no que sigue escribiendo lo que el quiere muchas gracias por su comprension

  14. paco dice:

    Hola tengo un kdl32ex y ya no tiene imágenes en 3d en vídeo Internet BRAVIA me gustaría saber si puedo recuperar esa opción o porqué ya no está, gracias. Saludos.

  15. Gise dice:

    Una verdadera verguenza a los dos mess de tener el movil se rompe en la tienda tardan dos meses me lo entregan supuestamente reparado no le funciona la camara llamo a sony y me dicen que sony vende telefonos no los repara . Solo puede decir no compren Sony

  16. luis dice: dice:

    Compre la cámara digital DSC-HX300, el manual de instrucciones que viene con ella, no da una información muy detallada de la cámara, me he metido el la guía del usuario on-lain, y aparece la misma guía.
    Agradecería me dijeran donde puedo conseguir un manual e instrucciones donde detalle mejor cada función que hace la cámara.

  17. Jesus Caro Jorge dice:

    La cámara de vídeo Sony DCR-HC19E PAL HÁNDICA pal se me aroto perolas babaterías están bien a que cámara son compatibles para grabar con tarjeta las baterías son NP-FP30,,,,,,,,, NP-FP30P30H70 GRACIAS

  18. Jesus Caro Jorge dice:

    Baterías son NP -FP30——–NP-FH70

  19. Ana Jesús Moro dice:

    En noviembre 2013 compré PS4 en Alcampo Tfe. Tengo todas las anteriores, resultado óptimo. Esta última, la 4 se me acaba de estropear, no enciende con el FIFA dentro. La compré al contado aportando lo que faltaba a los ahorros de mi hijo. Situación, no guardó mi hijo ticket, como aún no hace un año, pensé que no habría problema. S. técnico pide el ticket, qué hago? El juguete no es barato. aún no 1 año? Saludos.

  20. Jose Luis Herrero dice:

    Buenas tardes señores de atención al cliente de Sony,
    El pasado día 29 de octubre de 2014 debido a una subida de tensión en el edificio la televisión Sony Bravia de 32 pulgadas que tenemos en el despacho dejó de funcionar y llamamos al servicio técnico oficial Tecnicol S.L. encargado de las reparaciones en garantía (la TV tenía menos de dos años) en Madrid. Llegaron, y se la llevaron. Tras más de 10 días para repararla nos la entregaron el pasado martes día 11 de noviembre. Hasta aquí todo correcto, pero al volver a colgarla en el soporte de pared que tiene habilitado el técnico forzó el cable de antena y el HDMI que conecta al ordenador dejándolos inutilizados, este agravio no lo supimos hasta que no probamos a enchufar el ordenador de nuevo. Ante este dolo, nos pusimos en contacto de nuevo con Tecnicol S.L. para explicarles lo ocurrido, ante lo cual, pese a aceptar el propio técnico que forzó los cables se lavaron las manos y nos colgaron sin dar explicación alguna. Volvimos a llamar y básicamente se rieron en nuestra cara diciendo que la persona encargada en ese momento había firmado la “conformidad de entrega”. Ya no es el simple hecho de las molestias físicas y económicas (aproximadamente 100€ ambos claves más instalación) que nos causa volver a comprar un cable de antena y sacar y volver a meter de la canaleta que va por dentro de la pared un cable HDMI, lo que más nos molesta es el trato denigrante, grosero y chulesco adoptado por estos señores, que al fin y al cabo representa a la marca SONY, por lo que nos deja una muy mala experiencia y nos hará pensárnoslo dos veces a la hora de realizar futuras compras de tecnología. Lamentamos el tener que haber vivido una situación tan sumamente desagradable con gente que representa a una marca externa a ellos de la categoría de SONY.

    Muchas gracias por su atención.

  21. Pedro Garcia dice:

    Tengo una Handycam modelo DCR-HC39E quiero instalarle una tarjeta stick duo pro. Según el manual la capacidad de esta tarjeta es de 1 GB. Me podían indicar los tipos de tarjeta que puede utilizar esta grabadora y donde puedo comprarlos.

  22. Jorge dice:

    Buenas he comprado una ps4 de segunda mano, con 18 juegos en la tienda descargados, el anterior dueño de la consola me les ha cedido me gustaría crear mi propia cuenta principal con los juegos que tengo para poder meterles en mi cuenta y comenzar a pagar el online, que tendria que hacer???

  23. alfonso verdugo dice:

    Tengo una máquina de fotos conpacta md.DSC-HX20V llevo con ella dos años; la lleve al
    servicio tecnico ´en Valladolid y la mandaron a Madrid CONSUR S.T.E. S.L. en la calle Embajadores: al ponerla en marcha hace un ruido que las fotos me las hace movidas,y me la devolvieron igual. Estuve el dia 30 de diciembre en SONSUR y me comentaron que la garantia se habia pasado por 15 dias. quiero que la reparen sin costo pues estubo 7 mese antes de terminar la garantia y no hicieron nada y ahora si la reparan pero cobrando esto es tener mucho morro
    Por favor quisiera una respuesta

    12-1-15

  24. Rafael Fernandez Andres dice:

    Que tengo que hacer para que cada vez que doy de alta un nuevo contacto en mi Xperia Z se sincronice con el programa de Agenda de mi iMac.Muchas gracias

  25. XAVIER dice:

    Buenas tardes, tengo un sony xperia t2 ultra en garantía, lo lleve a la tienda que lo compré el dia 2 de enero de 2015 y me lo devolvisteis el dis 3 de marzo de 2015 (2 meses para una reparación? Lo encuentro un abuso) y me lo devolvisteis sin solucionar el 100% el problema y además me rompisteis la bandejita donde va colocada la micro sim, he hablado con la tienda y me han dicho que está reparado pero que el transportista lo ha mandado a otra tienda que no era y que lo tendran el lunes. He llamado al servicio técnico de sony para hablar con vosotros y que me conteis que tipo de servicio es este, me ha contestado una chica y le he comentado que si que estaba en garantia y me ha dicho “esto no lo llevamos aqui” y me ha colgado. Creo que soys unos incompetentes y no os mereceis la fama que teneis. Compré con vosotros porque soys una empresa potente y por el tipo de trabajo que tengo (soy autonomo y voy a ofrecer mis servicios a domicilio) me hace falta un buen mobil y con un servicio tecnico rapido porque sin mi telefono en mi trabajo estoy perdido. He perdido a más de un cliente por no ir a domicilio a vender-le productos etc. ya que me hace falta el mobil para poder hacer la factura, entre otras cosas. Veo que me equivoque pensando que sony tendria un buen y rapido servicio tecnico. Creo que por todo los daños que me habeis causado me merezco una compensación ya sea abonandome el mobil o la que encontreis vosotros.

  26. marisol N dice:

    Tengo un televisor y no se como actualizar para poder ver series no se me actualiza el software. Os lo agradeceria

  27. Vicente dice:

    Tengo una camara Sony modelo NEX-5R,quisiera saber que tiempo de garantia tengo desde la fecha de la factura

  28. Jose Manuel dice:

    Compre un Sony Xperia Z3, el teléfono va bien, mi queja es la siguiente: Compre el teléfono con una promoción “Regalo Seguro”, a elejir; yo elejí una tv “sony bravia 32′”, el telefóno fue inmediato, la tele ni llega ni se le espera, ni siquiera no se el motivo, todo se hizo dentro del plazo y se envió facturas y todo tipo de detalles, na de na, en fin me esperaba que Sony fuese un poco más seria. Espero contestación al menos eso

  29. Carlos muñoz Duaso dice:

    Buenas tardes he comprado un Sony speria m4 Aqua y regalan la pulsera y unas gafas, he mandado hace 17 días por correo los datos a SOny, quisiera preguntar donde puedo saber de como va el proceso de envío de los códigos para canjear los regalos

  30. Carlos mora dice:

    Estimado SONY e llamado a todas las compañías sony de los estados unidos y me dicen que llame a España tengo problemas con el con consola PS3 que quiero jugar online y me sale que sony me a bloqueado quisiera solucionar ese problema gracias

  31. Emilio dice:

    Al que corresponda.
    Siempre he tenido moviles de otras empresas,y nunca me han “puteado” con sus surper actualizaciones.
    Encima, para más INRI, tener que pagar por usar un servicio tecnico telefónico, que no funciona.
    Mi publicidad va a ser a partir de ahora la mejor……

  32. Norma dice:

    He comprado un z3plus y quiero saber si el teléfono trae auriculares xq el que me entregaron no los trae gracias espero respuesta

  33. pedro vicente alarcon dice:

    el dia 3 de julio de 2015,compre un movil sony speriaM4 aqua,y dan de promocion un smartband talk y unas gafas MR BOHO y mande por correo certificado mi factura,mi imen del movil y mi direccion ,y aun no han dicho nada,llamo por telefono y siempre esta a esopera,espero que esto sirva de algo,porque ni promocion ni nada,un saludo

  34. encarna rico dice:

    A quien corresponda,en mi familia tenemos teléfonos son y,tres de ellos experia z ,con la última actualización del sistema, dos de ellos se estropearon y no reproducen sonido,en el servicio técnico nos dicen q tienen ustedes q dejar q se puedan volver a actualizar,el mio ya tuve q mandarlo otra vez y le cambiaron la cámara,espero q en breve se ocupen de este problema,,,la publicidad negativa no es beneficiosa para ustedes y sobre todo con tantos problemas con móviles expedía,un saludo

  35. Francisco Gonzalez dice:

    he comprado un sony xperia m4 aqua con el que venia una promocion de regalo de un reloj y unas gafas,envie toda la documentacion que me pidieron y no recibo el codigo promocional,envio varios correos a la web de la promocion y me contestan diciendo que falta la factura,les vuelvo a enviar la factura y sigo sin tener respuesta despues de varios correos,me siento estafado,compre este movil por esta promocion y de momento no he recibido nada ni tan siquiera alguna informacion que me aclare algo

  36. YOLANDA SALDAÑA SAGASTUY dice:

    Compramos un sony xperia m4 aqua, con el cual venia una promoción de un reloj y unas gafas de sol, adquirimos casi ese móvil por lo interesante de la promoción Mandamos la información completa, la cual fué recibida con fecha 6 de julio. Durante todo el verano he estado llamando por teléfono para interesarme y no he recibido ninguna respuesta.
    Yo también me siento estafado. No hay derecho.

  37. YOLANDA SALDAÑA SAGASTUY dice:

    Compramos el 30 de junio un sony xperia m4 aqua, con el que venia la promoción de un reloj y unas gafas de sol BOHO. Envié toda la documentación por correo certificado, por lo que sé cuando llegó. No he obtenido respuesta. Durante todo el verano he estado llamando por teléfono, interesándome por ello, pero nada. Además tengo problemas con el teléfono, sin más se apaga, no se que le pasa. Creía que SONY era una marca de prestigio pero visto lo visto, …

  38. Vanesa dice:

    Donde puedo desbloquear mi tlf, pues no tengo mas intentos y me dijeron que en una tienda de sony oficial, pero no se cual

  39. MANUEL RODRIGUEZ CHANES dice:

    Compre un telefono Sony Xperia m4 agua que venia con un regalo de unas gafas de sol y un reloj. Mande todos los papeles por correo certificado con fecha 13\7\2015 y no he tenido respuesta. Sony es una marca con categoria pero me he dado cuenta………… Espero respuesta. GRASIAS.
    Sony Xperia m4 agua me esta dando problemas. UN SALUDO

  40. Manuel Garcia. dice:

    Tengo una smartband talk y no la reconoce el telefono huawai p7… como la puedo sincronizar…

  41. Luis Manuel Sánchez Alvarez dice:

    Unos vecinos míos ,personas muy mayores a los que ayudó lo que puedo, han comprado un televisor Sony Bravía KDL43, smartv . No tienen Internet , pero si la tele funciona bien quieren ponerlo. Para probar he intentado conectar la tele a mi route , cuyo logotipo si reconoce , pero cuando quiero meter la contraseña me di de que le de al botón SELECT de la parte de texto. Lo curioso es que dicho botón no existe. ? Alguien podría aclararme este misterio ? Gracias.

  42. Remei Martinez dice:

    Hola soy una clienta que en el mes de Julio compre un Sony , con el cual A la semana dejo de funcionar , lo llevo al servicio técnico. Al cabo d unos dias lo voy a recoger , suponiendo que esta arreglado , al dia siguiente , sucede lo mismo . A si tres veces , la cual llamo donde me lo suministran , Me dicen k envien los comprobantes con el móvil en su caja y todos sus accesorios , lo hice , a la semana . me envían uno Oulet y rallado , puesto que no estaba de acuerdo ,Llamo haciendo la queja , y me recogen el movil y me envían otro , con la sorpresa que es otro Oulet ,,Me quejo y me dicen que no me pueden dar uno nuevo , cuando mi garantía es de dos años …Me quedo con este , y a las dos semanas me sucede lo mismo que con el otro , se muere ..Donde tengo que dirigirme , para que me escuchen ? Gracias a quien me pueda ayudar ….

  43. Any dice:

    Hace dos semanas compré el Xperia Z5 y me registré en Xperia photo academy para el curso de fotografía, pero resulta que escribí mal mí correo electrónico y quisiera saber si hay manera de remediar ese error. Gracias

  44. yandri jacinto dice:

    Hola mi experia m4 se me a bloqueado cn la protección de Sony i me pide el correo i no me acuerdo quiero quitarlo X favor q ago

  45. Carolina dice:

    He hecho una compra para juego de Play 4 online para tres meses y al dar la numeración no se me activa. Muchas gracias

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