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¿Quieres contactar con la Casa del Libro? En nuestro directorio telefónico Teléfonos de Atención puedes buscar el telefono de la casa del libro y ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Qué es Casa del Libro?

Casa del Libro es una cadena de librerías española que forma parte del Grupo Planeta. Su primera tienda física fue fundada en 1923 y en la actualidad ya cuenta con 36 librerías en diversas ciudades de España. Los establecimientos de la Casa del Libro suelen disponer de varias plantas y de una zona de cafetería donde los clientes pueden relajarse y leer los libros que han comprado. Ofrece servicios como pedidos Personalizados y la venta a organismos y bibliotecas.

 En 1996, Casa del Libro creó una librería virtual llamada casadellibro.com en la que venden libros, películas y libros electrónicos, con envíos a todo el mundo. Además, el portal también permite darse de alta como vendedor particular de Casa del Libro para vender artículos de segunda mano. Los usuarios pueden contactar el servicio de atencion al cliente Casa del libro para consultar el estado de su pedido y/o modificarlo, realizar consultas, abrir incidencias y emitir sugerencias. El soporte técnico de Casa de Libro se ocupa de gestionar aquellas incidencias en las que se solicita la reparación de un dispositivo estropeado, como por ejemplo un lector eBook.

La librería ofrece garantías de seguridad y privacidad en las compras así como de devolución y anulación de pedidos. Al realizar un pedido, los clientes pueden seleccionar la forma de pago deseada, las formas de envío y los plazos de entrega. Algunas empresas y afiliados también pueden utilizar la página web oficial como plataforma para comercializar sus libros y promocionar el catálogo en su propia página. Este tipo de usuarios pueden obtener más información sobre los beneficios de estos servicios a través del telefono Casa del Libro.

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En caso de duda en la gestión en línea, puedes llamar al directorio de Teléfonos de Atención y conectaremos tu llamada con los servicios de Casa del Libro. Nuestros agentes están a tu disposición todos los días y a todas horas.

101 respuestas a "Casa del libro"

  1. martha dice:

    buenas días, mire me ha llegado un correo diciendo que me harán un envió offine. el numero de pedido 873d44y486 me puede explicar que es???.
    si estoy interesada en un libro de Patrick Holford de lanueva dieta glucemica. pero en otro producto no.
    muchas gracias por su atención

  2. maria angelica mella dice:

    buenos dias, estoy esperando el pedido 99q473y486edido hace mas de 10 dias , me contacte al sevicio al cliente pero no me dan una fecha de despacho…

    muchas gracias

  3. Juan dice:

    El pasado 20 de septiembre hice un pedido. Estamos a 4 de octubre y aún no me ha llegado. Han pasado ya 13 días cuando se suponía que llegarían en 5 días como máximo. Número de pedido: p99283y486
    Ruego agilicen la entrega. Gracias.

  4. María dice:

    El día 19 hice un pedido de tres libros, hoy día 9 de octubre aún no los he recibido. Consultando el estado pone que uno de ellos está pedido a distribuidor, me podrian mandar los otros dos o informarme de algo, el plazo de entrega son unos 5 días. Nº pedido 42w683y486. Gracias

    • nora dice:

      Por favor mandenme los libros los necesito urgente y creo que los que tenéis en almacén ya me los debiais haber mandado .
      Otra pregunta no entiendo eso de producto en stock reservado

  5. láurea dice:

    Ayer contacte por teléfono con ustedes porque necesito devolver un libro. Me dijeron que no habría ningún problema y que me devolverían el dinero.
    Me dijeron que me mandarían un correo con las instrucciones a seguir para tramitar la devolución y aún no lo he recibido así que espero que me lo puedan solucionar cuanto antes.
    Gracias

  6. Moisés Escolá Triola dice:

    Ruego anulen el cargo de 13,95 € ya que yo no me he suscrito a Casa del Libro Plus

  7. Asoc.Int.Todas las Sangres dice:

    Estamos llamando a todos los teléfonos que tenemos de la Casa del Libro y ninguno contesta. Queremos saber sobre un pedido que debería entregarse en máximo 5 días que se cumplen mañana y sin embargo figura EN TRAMITACION. Tampoco hemos podido contactarnos mediante el chat. El número de nuestro pedido es xxxxxxxx86. Agradecemos su atención pues tenemos urgencia de recibir ese libro y confiamos en el plazo de entrega que figuraba al comprarlo.

    • María Dolores Sánchez Nuñez-milara dice:

      Pague la cuota de 13,95, para no pagar portes de todos los libros que les comprara a ustedes, y el día 25 de abril pedí uno y me cobraron 2,96 euros en en este concepto, además desde el 25 de abril que lo pedí no lo he recibido hasta hoy, 5 de mayo, la agencia que tienen ustedes son unos informales, dicen que vienen a las 11.30 y en mi casa estoy yo siempre y me ponen un correo al móvil diciendo que han pasado no estaba en casa, cosa que es incierta,
      Les agradecerïa que me retornaran los 2,96 euros cobrados indebidamente

  8. Inmaculada dice:

    buenas tardes, tengo contratado el servicio casa del libro plus, he hecho varios pedidos y todo a sido correcto y rapido hasta que me mandaron u mensaje indicando que no habia sido posible la renovacion por que el numero de tarjeta de credito no es correcto….¿como es posible si es el mismo que tengo para los pedidos y siempre se han pasado todos los cargos sin ningun problema?
    ahora me cobrais 3,95€ por gastos de envio y no quiero que sea asi, por eso contrate casa del libro plus.
    Necesito una respuesta, gracias

  9. francisco dice:

    buenas esto de casa del libro es un timo compre un libro que me tenian que mandar en 3 o 4 dias se pasan los dias y no me llega no compreis mas

  10. Rosa Ortí Mateu dice:

    Hace una semana que intenté entrar para leer la Biblia que compré en eBooks, no me deja, dice que no se corresponde el correo con la clave. Sigo esperando que me notifiquen la nueva clave.
    No sé qué puedo hacer

  11. Ruth dice:

    Yo compré un libro el 3 de marzo y hoy a 15 de abril no me ha llegado, me dan un número de referencia de Seur y en la mensajería me dicen que no corresponde a ningún pedido. Estoy intentando entrar con mi clave en la página y no me lo permite

  12. Pablo dice:

    Hola,hice un pedido de dos libros hace casi 20 días y aún no me han llegado, el plazo de entrega era 3-5 días. De ellos pedí un libro que es el que realmente me interesa y el otro lo compré para llegar a los 19 euros y los gastos de envío fueran gratis. Me dicen que me mandan el libro que pedí para rellenar el pedido y que el que realmente me interesa esta pedido al distribuidor…Mi número de referencia es *********6.

  13. Marisol dice:

    Ojalá hubiera leido estos comentarios antes. Qué vergüenza, por favor. Yo también llevo esperando un pedido más de 10 días, y nadie te dice nada, ni libro ni dinero ni narices, “Garantía”???? De sin vergüenzas, de ladrones y de embusteros. Mi numero de pedido es *******486, y es evidente que quiero mi libro, o mi dinero, pero ya. Y si me traen el libro, quiero la devolución del importe de los gastos de envío, por incumplimiento de contrato. Gracias

  14. Esoler dice:

    Hola , compre un un libro electronico ayer y no hay manera de descargarlo en mi lector electronico que Sony, por otra parte no me deja entrar la pagina de casa de libro para descargarmelo desde alli siendo que estoy registrada , tampoco me atienden por telefono . Esto es una tienda o que es????

  15. fran castillo dice:

    por que son ustedes tan mentirosos?, si dan un plazo para entrega de libros y no pueden cumplirlas, no hay duda que engañan al publico ese la primera y ultima vez que realizo un pedido con ustedes.Me repatea que me engañen. atentatemnete fran castillo

  16. flor dice:

    Pedi unos libros hace más de 12 días y aún no me ha llegado nada!!! Tendrían que devolvernos por lo menos los gastos de envío ya que el plazo no está cumplido. Yo necesito leer estos libros ya, ¿qué hago? Los tendré que comprar en otra tienda. Que putada

  17. Petra dice:

    Es una lástima que La Casa del Libro, toda una institución, se haya apuntado a la corriente de “pillaje telefónico” (no por tolerado y legal menos impresentable), consistente en esquilmarle unos pocos euros a cada potencial comprador por el simple hecho de llamar para informarse de la existencia de algún libro o película de su interés , obligándole a marcar el consabido “902” y entreteniéndole con informaciones varias que no le interesan lo más mínimo, para que su recaudación sea mayor. Lamentable.

  18. Jose dice:

    Esto de Casa del Libro es una ESTAFA. Yo ya llevo esperando 12 días mi pedido y nadie da la cara. Mandé dos escritos a la ya famosa “Julia” (Colaboradora Virtual), y ni contesta ni sé realmente si existe ese personaje. Yo veo todo esto como un fraude, sólo hecho por sinvergüenzas y canallas. Ya que esos bribones no mandan los libros, EXIJO que se me devuelvan los más de 19 € que pagué. Y si no, les pondré una denuncia en toda regla a la policía. Quizá si les pusieran una multa ejemplar y pasases un tiempecito entre rejas les serviría de escarmiento para no ser unos LADRONES, que es lo que son. Canallas!!!!!!

    • jacqueline dice:

      A mi me hicieron igual he tenido que comprar el libro en otro sitio, asi que ahora tengo dos y el mejor de todo me han afilliado sin que yo lo supiera y cada ano me cargan mas de 13 Euros en mi cuenta para nada porqueno quierro saber nada de estos estafadores.
      El banco me ha dicho queno puefo hacer nada excepto cambiar de tajeta…vaya mierda por una empresa de robadores.

  19. Sonia dice:

    Tengo varios libros a la venta y no se cual de todos corresponde al pedido numero 3e7dr92486. Me podrían confirmar el titulo de dicho pedido.

  20. francisco dice:

    Ruego devoluciom de cargo no contratado 13, 95€ casa del ibro plus

  21. Nuria Pons dice:

    En el día de hoy he querido realizar una compra de tres ejemplares. Al registrarme
    he dado todos mis datos, incluso el nº de mi tarjeta Visa para efectuar la compra. No entiendo porque en la pagina del pedido me piden de nuevo el nº de la tarjeta. A que se debe esta duplicidad de datos?

  22. Sonia dice:

    Me parece lamentable el servicio de atención al cliente.
    He realizado un pedido y me han entreagdo la mercancía incorrecta. tratandose de un error por su parte, la única solución que me dan es que espere una semana a que resuelvan la incidencia.
    No son capaces de enviar la mercancía correcta mediante un servicio express 24h-48h. para solucionar rápidamente su error.
    Así cuidan la satisfacción de sus clientes.
    De esta forma, lo único que consiguen es que no vuelva a comprar a través de su web.

  23. Isabel dice:

    Casa del libro, estafadores.He comprado un ebooks y no dan la opción a descargarlo y no hay manera de conseguir que contesten a mi reclamación.Son ustedes unos timadores de primera, unos completos sinvergüenzas y ojalá todo el mundo leyera esto, para que se alejen de su web como de la peste.¡¡ sinverguenzaaaas!, ah¡ Y la asistente virtual Julia y otro pájaro que colocan por ahí de vez en cuando, son tan sinvergüenzas, como Vds, y además unos iNUTILES.

  24. maria jesus dice:

    solo puedo decir que mi experiencia con casa del libro es nefasta la información que facilitan al realizar el pedido sobre las fechas de entrega no tiene nada que ver con la real, nunca sabes cuando te va a llegar y no tienen un servicio de atención al cliente ni medio aceptable, con la competencia que hay hoy en día es el último pedido que hago a esta compañia trafullera

  25. Victor dice:

    Sin duda Casa del libro la peor empresa con la que puedes comprar.
    Me mandaron un libro equivocado y después de un mes no tengo solución a mi problema.

  26. Paula dice:

    Hola, anulé un pedido porque estave esperándolo mucho tiempo. Cuando lo anulé el pedido estaba todavía en almacén. Ahora en su página web aparece que el pedido ha sido entregado y el dinero se ha retirado de mi cuenta. Qué significa esto? Hacen ustedes caso omiso de la anulación de pedidos y gestionan todo como les da la gana?

  27. Paula dice:

    He pedido libros en muchas tiendas online y esta es la peor de todas, nunca me habia pasado algo así: anulo una parte dle pedido y lo ignoran, retiran el dinero antes de facturar el pedido, anulo todo el pedido antes de facturarlo y lo ignoran, les he escrito ya 6 mails para solucionar el problema y lo ignoran. Nunca más!!!

  28. otro estafado por casa del libro dice:

    Otro mas estafado por casadellibro.com mas de 150 euros en libros que no aparecen en la web dice que no tengo ningún pedido, he llamada mas de 6 veces y los muñecos de trapo que hay tras el teléfono para aplacar clientes cabreados solo dan excusas de mierda.
    Ya compré una vez hace mucho y tras aparecer disponible en la web no llegaba el pedido, les he dado una segunda oportunidad y vuelven a hacer lo mismo pero peor son los libros del colegio de mis hijos.
    Esta gente son unos sinverguenzas
    NO COMPRES EN CASA DE LIBRO SON ESTAFADORES

  29. Jessica dice:

    estafada por casa del libro. hago un pedido de más de 100 euros con 5 libros y resulta que sólo llegan 4 y me dicen que está todo bien, que no puedo reclamar nada. el libro vale 33 euros y la formalidad de esta empresa no vale una mierda

  30. Jessica dice:

    estafada por casa del libro. hago un pedido de más de 100 euros con 5 libros y resulta que sólo llegan 4 y me dicen que está todo bien, que no puedo reclamar nada. el libro vale 33 euros y la formalidad de esta empresa deja mucho que desear

  31. lluïsa dice:

    Hice un pedido a principio de julio y solo me ha llegado un libro de los dos que pedir y he pagado los dos. No me han devuelto la diferencia. Intento comunicarme con ellos via mail y sin ninguna respuesta. He perdido 20€. NO VOY HA COMPRAR NADA MAS EN ESTA EMPRESA.

  32. Fabiola dice:

    He realizado el pago de un libro con número 62w672486 desde el día 14/08, estamos a 27/08; ustedes me dicen que ya ha salido del almacen y que contecte con Seur y desde ésta empresa me dicen que no hay ningún paquete a mi nombre ni con mi dirección ni con el número de refencia de paquetería que me dieron. Si no pueden hacerme llegar el libro antes de éste viernes 29/08 necesito que me lo digan; el encargo se realizó desde hace 13 días y según ustedes el tiempo de entrega es de 3 a 5 días.

  33. Maider dice:

    Ruego devolución de 13.95 euros, retirado de mi cuenta el 28 de Agosto de 2.014, por no haberme suscrito a casa del libro plus.

  34. Manuel dice:

    ¿No hay forma de comprar sin contratar el cargo plus de 13,95?

  35. yoania dice:

    Llevo esperando el libro de Mates de mi hija desde el 9 de septiembre y estamos a 26 de septiembre aun ala espera. Esto es intolerable y además me mandaron un libro mal y las gestiones son indescriptibles por lo menos.

  36. san dice:

    Les agradecería que anulen el cargo de 13,95 € ya que yo no me he suscrito a Casa del Libro Plus, para evitar tener que hacer los trámites pertinentes desde la OCU o anular directamente la tarjeta del banco devolviendo el importe.
    Gracias

  37. Ascensión dice:

    Qué estafa¡ cuando he visto en mi factura de teléfono casi 20€ de haber llamado a casa de libro para interesarme por unos libros. Estoy de acuerdo con muchos de vosotros no son nada formales, en otra tiendas online te tratan con mas formalidad.

  38. luz stella alonso vera dice:

    Deseo adquirir el libro COMPLICACIONES autor ATUL GAWANDE, EDITOR ANTONI BUSH

  39. Salas dice:

    me parece de verguenZa el servicio tan mediocre que ofrecéis de compra on línea, cobráis muy deprisa pero llevo 20 días de los cuales 10 he estado esperando el pedido, pero la mensajería es pésima, y ahora llevo otros tantos esperando la devolución del importe. Del libro, he gastado mas en telefono que si hubiera ido yo por el libro al fin del mundo, quiero mi dinero y lo quiero ya!!!!!!!!!!!!

  40. Ana Margarita Álvarez Álvarez dice:

    He realizado el pedido de un libro el 17 de Septiembre y a 20 de octubre aún no lo he recibido ni puedo obtener información de mi pedido a través de mi sesión en la web. Número del pedido: 9668xc2486. Por favor, me urge la recepción de los libros. Gracias

  41. Jose Antonio CASAS IGLESIAS dice:

    El pasado 8 de octubre de este año hice dos pedidos de segunda mano que a fecha de hoy, 5 de noviembre, lo único que ustedes me han respondido es que esta devuelto, porque la empresa de mensajería ha intentado ponerse en contacto conmigo (siendo falsa esta afirmación, porque nadie se ha puesto en contacto conmigo) y no les he dado respuesta. En mi perfil de la web casa del libro aun sigue en estado de “recogido en vendendor”.
    Yo en varias veces he llamado a la empresa de mensajería ASM siendo negativo contactar con ellos, ha sido hoy cuando han cogido el teléfono y me comentan que mi zona la tienen ellos desde hace aprox unos días y que no tienen ellos los dichosos libros. Por favor, ruego que ustedes tengan la profesionalidad de informarme como esta el estado de los pedidos y si fuera el caso de que se han devuelto ruego me devuelvan el dinero ya que tampoco me han informado de ese extremo. Muchas gracias.

  42. Fátima dice:

    Hola! hice mi pedido el día 25 de octubre, me dijeron que tardaría en llegar entre 3 y 5 días, hoy es 8 de noviembre y aún no me ha llegado, ¿Cuánto tardará en llegarme? Lo necesito. Di todas mis direcciones correctas y lo pagaba contra-reembolso. ¿Lo pido de nuevo?
    Nunca me había pasado esto antes pidiendo pedidos.
    Gracias.

  43. Magdalena Muro dice:

    Buenas tardes. Hicimos un pedido hace casi dos semanas. Después de llamar mil veces a distintos números de tfno en los que nadie te atiende y en los que el mismo mensaje se repite una y otra vez, independientemente de la tecla que marques, hace 9 días conseguí contactar con uds, y me informaron de que el libro ya había sido enviado a la tienda de Gran Vía y que en un par de días recibiría un sms para pasar a recogerlo. Hoy, 9 días y muchas llamadas de tfno después, el sigo sin recibir ningún sms y sin conseguir hablar con nadie, exceptuando claro el contestador automático. Estamos hablando de un libro que preciso para mi trabajo, o, mejor dicho, que precisaba, porque lo necesitaba antes del miércoles psado y ya estamos a sábado.
    Son uds unos impresentables y les garantizo que es la última vez que yo compraré en su tienda. Y procuraré que eso sea extensivo a todos los de mi entorno.
    Muchas gracias por nada

    • Lirio Azahalia Gonzalez Luna dice:

      Hola Magdalena, quisiera saber si atendieron tu solicitud, porque estoy preocupada también, ya que hice un pedido con tarjeta y ahora me solicitan otra vez el pago. ¿Te resolvieron? Gracias.

  44. Mª Carrmen Berrire Santisteban dice:

    Buenos días. El día 18-11-2014 me dispuse a realizar una compra de ebooks por internet. Compré “Dexter el asesino exquisito” y “Dexter cámara acción”. Por la modalidad de compra que tengo instalada en el ordenador, tengo archivados los datos de mi tarjeta, por lo que no tengo que realizar más operaciones que aceptar la compra. Probablemente por algún error la seleccionar los ebooks, seleccioné un libro en papel que no buscaba, porque me han pasado un cargo de 17 euros y me ha llegado un libro a casa. No sé que libro es pero me gustaría devolverlo, porque creo que es el mismo que compré en ebook. Por favor, díganme que trámites tengo que realizar para devolverlo. Gracias.

  45. Otro engañado más dice:

    Soy otro cliente engañado. De igual forma, hice un pedido e inmediatamente solicité un cambio en el pedido. Sin embargo, al otro día recibo un correo diciéndome que no pueden hacer el cambio porque el pedido ha sido enviado. Cómo es posible que lo primero que hagan al otro día es enviarlo cuando previamente había hecho la solicitud.

    Necesitamos hacer algo al respecto, no podemos quedarnos en quejas en este lugar, necesitamos tomar acción legal contra esta compañía estafadora la cual está robándole el dinero a todos los que hemos escrito acá y todos los que seguramente también han sido engañados pero no se han pronunciado al respecto.

    ¿Alguien sabe de alguna institución a la cual se pueda acudir para reportar este número elevado de casos de engaño por parte de esta engañosa empresa?

  46. Carmen dice:

    El servicio de entrega que tienen quita toda la credibilidad a la empresa, es nefasto te hacen pagar un importe por transporte urgente te lo entregan cuando quieren y nadie te informa de nada.

  47. Maria del Mar dice:

    Lastima no haber visto esto antes…. He comprado un ebook y no hay forma de descargarlo, me da problemas de licencia, y en atencion al cliente no me solucionan nada. Una estafa! Mañana ire al banco a ver si puedo revertir el pago. Si no, denuncia en el juzgado.

  48. Rosa dice:

    Acabo de leer todos los comentarios, y como veo no soy la única decepcionada por el servicio de la Casa del libro, y desde luego lo que me parece increíble, que aún no hayan hecho nada para, por lo menos intentar remediarlo, y es una pena, porque cada día se tiende más a comprar vía online. En fin, supongo que será así la cosa. Yo llevo esperando un cuaderno desde mediados de septiembre, hace una semana, por fin, ya lo tenían, lo pagué y ahora supongo que me llegará para cuando termine el curso. Espero que todos estos comentarios sirvan para que mejoren, de verdad, que lo espero.

  49. carlos dice:

    Me han cargado en mi cuenta 13,95 euros por tarifa plana de envios sin yo haberlo solicitado Ya les respondi a su email cuando intentaban comunicar dicho cargo y no me han contestado. ¿Lo harán ahora o tendré que denunciar dicho hecho?

  50. Marina dice:

    nadie me soluciona nada. llamo y nada. voy a la tienda y me dicen que llame. he pagado más de 100 euros en libros y no aparecen. paso toda la tarde esperando en mi casa y nadie aparece, no llaman al timbre, no llaman a mi teléfono para preguntar. sólo envían un sms diciendo que la dirección es incorrecta, cuando no es así.
    dudo que me lleguen los libros…
    jamás volveré a comprar ahí. estafadores.

  51. Soraya dice:

    Vaya después de leer todos estos comentarios estoy realmente asustada, yo les compre la semana pasada un libro por internet y resulta que me ha llegado otro diferente y lo mismo, no vi que tuvieran ningún numero de atención a cliente y eso me mosqueó. Visto esto empiezo a temer que he perdido mi dinero para nada…. que decepción… se escudan en el nombre para estafar a la gente. Es la primera vez que me pasa esto y eso que he comprado bastante por Internet a diferentes empresas.

  52. Ana dice:

    Soy otra estafada más por estos sinvergüenzas de Casa del Libro ,pena no haber leído antes estos comentarios ,no obstante creo q debíamos reunirnos y hacer una denuncia conjuga en la OCU para que estos ladrones no sigan estafano a nadie más.

  53. Aile-Alhenai dice:

    Y tanto que es para asustarse el leer todas estas reclamaciones. ¡Estoy en el mismo caso! El día 11 me hicieron el cargo en la tarjeta que les di comprando un libro de segunda mano. Para cobrar, corrieron, ¡pero aún no sé nada del libro!!!! Y no responden nunca a eso virtual que llaman “Julia”, por más mensajes que estoy enviándoles preocupada ya por la tardanza. ¡De 3 a 5 días decían! Mi banco dice que si les envío pantallazos de eso de la supuesta atención, intervendrán para tratar de que me devuelvan el dinero.

  54. alejandro zenon gomez dice:

    hola, pedi el libro cristobal balenciaga para un regalo mi cara y la de la persona a la que iva destinado a sido un desastre , el libro a llegado golpeado , sucio con paginas sueltas pintado con boli , arrancado el precio de la portada y arrancado el papel
    parece que viene de la basura

  55. Ruben dice:

    Hola, yo hice un pedido el dia 31-12-14 y pague casi nueve euros para que me lo trajeran el dia 2 de enero pero no me ha llegado nada y en la pagina ponia pendiente de envio. quiero saber que pasa con los casi nueve euros queme han cobrado si no me ha llegado el dia que ponia.
    saludos

  56. Montse dice:

    Es la peor empresa que hay para comprar libros, siempre he tenido problemas con ellos y el transporte, ham pasado dos años y quise volver a probar y vuelvo a estar en las mismas; nunca mas se me va a ocurrir……. hay muchas otras paginas para comprar ibros que funcionan a la perfección. Saludos!!

  57. montse dice:

    Hay que olvidarse de la casa del libro, es la peor…

  58. Carmen dice:

    Llevo esperando un pedido de 13 libros desde el 29 de diciembre. Lo publicitaban como: “Aún a tiempo para tu pedido de Reyes” o algo así. Todos mis libros estaban en su almacén excepto dos, que estaban disponibles. Para Casa del Libro “disponible” es que lo tienen que pedir a su distribuidor. Acabo de desactivar los 13.95 € q me querían cobrar estos ladrones por el Casa del Libro Plus valiéndose, como siempre, de publicidad engañosa y de letra pequeña. No os dejéis engañar!! Decídlo y que nadie les compre!! Todavía no tengo libros pero el dinero bien que lo han cobrado…!!

  59. Montse dice:

    En varias ocasiones he comprado libros en Casa del Libro pero el servicio de entrega es muy muy deficiente ya que dicen cosas que no son cierres, como que pasan y no es cierto ( esto en varias ocasiones ) por tanto estoy pensando en comunicarlo a la OCU para su valoración. !! No somos idiotas !!

  60. Jacqueline Van den Weygaert dice:

    Mi caso es tan parecido a los demás que he leído que no vale la pena explicarlo. Por una parte me cabrea que la gente sea tan incompetente, por otra me alivia que yo no sea la única (ni mucho menos) perjudicada. Totalmente de acuerdo con todos los comentarios negativos, ojalá La Casa del Libro vaya a la quiebra, que se lo merecen mucho más que otros que les pasa sin culpa ninguna. Total, mucha publicidad y ninguna eficacia.

  61. Yolanda dice:

    Hola,
    El día 30 de diciembre hice el pedido de un libro, pensando y contando que estaría para el día 6 de enero, ya que en la página web informabais que aún daba tiempo y la entrega era en 2-3 días. Una vez hecho el pedido y después de dar mi número de tarjeta banacaria, en el estado de mi pedido sale “fuera de stock”.
    Ayer 9 de enero a las 12’15h pasó el transportista por mi casa, pero no había nadie. A las 14h cuando ví las llamadas llamé al transportista para decirle que ya podía traérmelo. Este me contestó que ya no podía porque estaba en otro lugar. Le dije que entonces el lunes por la tarde, porque yo por las mañanas estoy en el trabajo, pero me dijo que tampoco le iba bien. Al final le he tenido que facilitar la dirección de un familiar para que pase el lunes día 11 por la mañana, que es cuando a el “le iba bien”.
    Me parece vergonzoso y no volveré a repetir.

  62. Amparo dice:

    Veo que no soy la única que tiene problemas de recepción de un pedido. Es la primera vez que compro en Casa del Libro. Lo solicité y pagué el 20 de diciembre y estamos a 13 de enero y no lo he recibido. Creía que era una empresa seria. No repetiré. Una pena.

  63. Amparo dice:

    Vaya papelón el del moderador… No hay ni un solo comentario positivo de esta empresa. Como dice alguien más arriba, qué pena no haberlos leído antes. Y encima parece que te cargan sí o sí el plus de 13,95 euros. Manos arriba.

  64. Francisco dice:

    Esta es muy buena:
    Encargo dos libros el 10 de diciembre y espero tenerlos para Navidad. (contra mi tarjeta de débito) Después de protestar ELLOS anulan el pedido porque no pueden cumplir el plazo.y me lo comunican por correo.. pero el 12 de enero aparecen los de una empresa de transportes con los libros. les digo que está anulado el pedido y no lo acepto, se lo llevan.. y al día siguiente ¡¡¡me hacen el cargo!!! Escribo a desatención al cliente, consigo un número atención al cliente… ni p. caso (no reconocen que anularon el pedido y el operador lo tenía en pantalla porque así está está su página de incidencias…la conversación fue digna de una película de los hermanos Marx) . Hablo con el banco y me dice que tengo que poner una denuncia (cosa que estoy redactando ahora) ¿como se puede ser tan inútil, tener tanta jeta y tener tan poca vergüenza? Llevo perdidas casi seis horas y ‘prestados’ 70 Euros. Y ahora, llevar la noticia, ir al banco, etc.
    Desde luego, a la Casa de El Libro, ni por Internet ni en persona.

  65. Belen dice:

    No me lo puedo creer!!!! otra estafada más. Alguien sabe que pasa si doy orden al banco para que anulen ese pago??? En mi caso cumplía ayer el plazo de los 5 días, pero por lo que veo, ni de broma lo recibiré proximamente y lo necesito ya. Nunca más me verán el pelo

  66. Francisco dice:

    NUNCA JAMAS:
    15 Diciembre 2015: Hago un pedido OnLine, pensando que es cierto los de las 48H.
    26 de Diciembre: PRotesto y les digo que si no lo recibo en 48 Horas anulo el pedido.
    26 de Diciembre: Ellos anulan el pedido y me confirman la anulación por e mail.
    Compro mis librs en otro sitio y hago los regalos de reyes.
    9 de Enero: Cargan en mi cuenta el importe del pedido anulado (!!)
    14 de Enero: Me llama un transportista para entregarme el pedido y le digo que no tengo ningun pedido
    16 Enero: Detecto el cargo ilegal, escribo, no contestan. Les llamo, me dicen que nunca anularon el pedido, que yo lo he devuelto, que me devuelven el dinero pero no los gastos de envio… (a pesar de constar en la página Web anulado el 26 diciembre)
    19 Enero: Denuncia ante el juzgado y copia al banco para q me devuelvan el dinero…

  67. silvia aguado dice:

    Indignada con la panda de sinvergüenzas de esta web!!hago un pedido urgente ayer los libros en stock me cobran 10e de gastos de envio y me aseguran ayer el reparto.abro 3 incidencias sin respuesta; ahora mi pedido dice solicitado al distribuidor,llamo y me dicen que no hay stock…. En serio???!!!era importantisimo tenerlos hoy y un trabajo dependía de eso!! No se puede tolerar este engaño acabo de anular el pedido y amazónica hasta el lunes no me lo entrega NO HAY DERECHO

  68. YOLANDA JARABO dice:

    DESDE EL 11-11-2014 REALIZANDO GESTIONES PARA ARREGLO DE TABLET TAGUS CASA DEL LIBRO EN GARANTIA.EL 15-12-2014 CON ACUDE DE RECIBO QUEDA EN MANOS DEL SERVICO TECNIVO,TRES LLMADAS LA ULTIMA HOY ; PRIMERO QUE NO SABEN SI LATIENEN ,SEGUNDA QUE SI QUE ESTA EN ARREGLO Y TRAS COMPROVACION ME LA ENVIAN (23-12-2014) Y HOY QUE NOLA ARREGLANA PESAR DE GARANTIA Y PENDIENTE DE PRESUPUESTO….UN ASCO.LA PEOR EMPRESA DELMERCANO Y ES DEL GRUPO AGOSTINI..NO COMPREIS NADA EN CASA DEL LIBRO Y DEL GRUPO MENOS.MALA CALIDAD Y PEOR ATENCION.
    SEDMASINTELIGENTES QUE YO YQUE NO OS TIMEN.

  69. ISIDORO MARTINEZ dice:

    Quisiera saber si aceptan tarjetas de débito para efectuar descarga de libros digitales.

    Atentamente

    Isidoro Martínez

  70. Paco dice:

    Menos mal que acabo de leer todo lo que estáis diciendo. Gracias también a la chica de atención al cliente. Qué pésimo.

  71. Jessica dice:

    Hice un pedido que se demoro como un mes en llegar, mas encima los libros llegaron en mal estado. Venian sueltos dentro de una caja, quedaron todos estropeados, minimo que vengan forrados o con alguna proteccion. Trato de comunicarme mediante atencion al cliente, pero desde que comence a hacer evidente la mala atencion de casa del libro, no me respondieron mas. Marco a este numero y no contestan. Esto es una abuso, pague una suma importante de dinero, lo minimo que espero es libros en buen estado.

  72. Ana somarriba dice:

    Me han mandado un mensaje de q me vais a mandar el pedido por contra rembolso porq no ingrese el dinero esq me lo regalaron muchas gracias para q no me lo envieis.

  73. José Luis dice:

    Hola, me gustaría saber si es posible enviar un pedido a otra persona que no sea yo y qué pasos seguir, gracias.

  74. Pilar Suárez dice:

    Desde Enero estoy reclamando que me devuelvan el dinero de un libro que me mandaron y no era el que pedía, ni edición, ni portada , ni nada de lo que se anunciaba en segunda mano, he puesto 5 reclamaciones, una por teléfono, y 4 por escrito y no contesta nadie, he tenido que comprar el libro de nuevo, por lo que al final me ha salido 30 euros mas caro, ya que no hacen nada por devolverme el dinero, estoy muy disgustada con su servicio, y me siento estafada.

  75. Loly dice:

    Quería poner una queja sobre la atención recibido por el personal de la casa del libro del libro sita en la C/ Fuencarral esquina Sandoval (no de todos si no de un chico que ha trabajado hoy en turno de mañana). He ido con el ordenador porque no podía descargarme un libro y ni si quiera me ha dado una indicación de como hacerlo, sólo que no podía hacer nada. He pedido hablar con el director del centro pero hoy tampoco estaba. Repito ha sido uno en particular. Conclusión no vuelvo a comprar ni un solo libro más.
    Por cierto la señorita Julia virtual de la casa del libro debe estar siempre de vacaciones.

  76. LOLY dice:

    Me sumo a todo lo que estaís diciendo. Casa del Libro a perdido todo su glamur. La atención de algunos dependiente es pésima. En cualquier librería de barrio te atiende mucho mejor y te informan con más corrección. Un desastre, no tendríamos que volver a comprar en sus tiendas. Yo no lo voy a hacer más.
    Saludos al foro.

  77. Maria Jose Yubero Vega dice:

    Me he dado de alta en su pagina y cuando he querido comprar un libro no me deja porque me dice que no coincide el correo con la contraseña, me quiero dar de baja y tampoco puedo y escribo a atencion al cliente y no hay ninguna atencion ¿me pueden solucionar el problema? Que por lo que he leido no soy la unica

  78. vicente ivorra mañogil dice:

    Mi residencia es en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Estoy interesado en adquirir el libro de Vicente Blasco Ibañez, “La araña negra”. Pero como no dispongo de cuenta bancaria ni nada por el estilo, quisiera contar con una dirección postal de ustedes para ponerme en contacto y hacer la transacción personalmente. Si es posible, haganmelo saber por medio de un mail a mi correo. Muchas gracias. Espero respuesta.

  79. josep pons dice:

    Tenéis una dirección y un teléfono equivocado y no hay manera de cambiarlo. Por lo que mis pedidos no me llegan.

  80. Concha Ronderos dice:

    Estoy Muy decepcionada de la casa del Libro. No es la primera vez que me pasa pero sí espero que sea la última porque no pienso hacer más pedidos via internet. Hace más de tres semanas que pedí varios libros y a día de hoy no se nada, he escrito y no me han contestado.
    Me he puesto hoy en contacto telefónico y al final me he enterado que de en mi pedido solo falta un libro y hasta que no llegue no me lo iban a enviar. Y yo pregunto ¿ cómo tardan tanto en conseguir un libro que no esta agotado y que si lo pido a través de otro grupo me aseguran que lo recibiré en dos días.? La persona que amablemente me ha atendido por teléfono ha quedado que se enteraría y urgentemente me llamaría con la explicación y sobre todo con la fecha en la que recibiré mis libros, pero han pasado seis horas y no se nada. Francamente no lo entiendo, pero veo que llega el día de irme de vacaciones y unos libros pedidos el 26 de Junio no los he conseguido . ¿ así funcionan siempre ? Debe ser que si porque todavía estoy esperando algún libro o alguna explicación desde este invierno.
    ¿Me contestarán alguna vez? O tendré que anular el pedido.

  81. Sofia dice:

    Compre unos libros de texto el 7 julio, aun no los tengo. Uno pone reservado y el otro se supone que no sale a la venta hasta el 3 agosto (segun informacion en otra pagina de ventas), pues casa del libro tiene la cara de poner “en stock”; entonces mi duda es porque no me lo van enviando.
    Ya me puse en contacto con ellos hace 10 para comentar que no habia cambios en mi pedido, me respondieron que hoy me dirian algo. Muy poca informacion al cliente.
    Pagina engañosa porque no pueden andar poniendo disponible ni en stock cuando no el libro no salio a la venta y poner que te lo envian tal dia si lo pides en x horas.
    El segundo año que compro aqui y creo que el ultimo.

  82. manoli dice:

    por favor alguien me puede dar algun telefono de contacto para esta empresa

  83. ENRIQUE DIAZ MONTES dice:

    Vivo en la Ciudad de México.
    ¿puedo comprar un libro directamente de ustedes a través de la red y que me sea enviado a mi
    dirección particular en ésta ciudad?
    Atte.

  84. Enrique Montero dice:

    Desastroso el servicio de envío de libros en “2 o 3 días” (bueno, en realidad, de ahí en adelante). Y aún peor (si existe) el servicio de Atención al Cliente. En caso de no recibirse el libro se eximen de responsabilidad y remiten al transportista, con quien uno no ha acordado ni abonado nada; lo ha hecho con La casa del Libro.

  85. Maria de los Angeles Martinez Fernandez dice:

    Ruego me devuelvan el importe de 13,95 euros cargados en mi tarjeta, yo no he contratado el servicio plus simplemente compre unos libros on line. Por favor debuelvan el importe en la misma tarjeta a la mayor brevedad posible, de lo contrario me personare su tienda fisica del Paseo de Gracia de Barcelona o a la tienda del centro comercial la Maquinista. Espero una respuesta urgente.

  86. Luis Antonio Fontàn Pueyo dice:

    Sin autorizaciòn me han cargado 13,95 € . No voy a repetir las descalificaciones de otros clientes pero las suscribo. He reclamado pero ni me contestan. Hago de esto una causa intolerable y los denunciaré donde corresponda. Desde luego que los desprestigiaré todo lo que pueda ante mis amigos y conocidos.

  87. Francisco dice:

    No encuentro la forma de darme de baja como cliente y terminar con La Casa del Libro de una vez y para siempre.

  88. ALVARO VIDAL LOPEZ MANSO dice:

    Parece ser que anular un pedido en Casa del Libro que no has realizado es misión imposible.

  89. Que mala onda dice:

    Yo estaba esperando que me enviaran mis libros y me sale con que no paso la tarjeta, despues de unacsemana. No se pasen

  90. Jose dice:

    Yo ya hice un pedido anterior y me llego correcto, en Diciembre hice otro pedido de dos libros y en el seguimiento en su web me pone: “Pedido perdido agencia de transporte”, abri una incidencia, pero leido lo leido aqui veo perdidos mis libros y mi dinero.

  91. jannet dice:

    por favor ayer compre un tagus lux 2016 me llego el numero de pedido a mi email hoy reviso estado y me dice que esta anulado que hago?

  92. carmen dice:

    El domingo 5 de junio anule un pedido, pero ayer 6 de junio, me enviaron un mensaje como que mi pedido ya ha salido. He mirado en la pagina web y pone pendiente de anulacion por parte de casadellibro, lo que quiero saber si debo devolverlo yo cuando llegue o ya se encarga casa del libro

  93. rut dice:

    Buenas tardes, he recibido un libro que no he pedido. Mi pedido fue el libro Atlas de los dinosaurios VVAA SUSAETA fecha de lanzamiento 2008 tiene una tapa roja con dinosaurios tuve que comprarlo de segunda mano porque no habia de nuevos y me ha llegado otro libro diferente. Ruego se pongan en contacto conmigo.
    un saludo cordial

  94. maria rosario garcia dice:

    buenos dias, me sorprende el e.mail donde me dicen que se me ha cargado el dinero de un libro que no he recibido del pedido 6799234386-A, yo lo he indicado el la pg de pedidos como que no me ha llegado, de hecho ustedes me mandaron e.mail donde no podia hacerse la entrega.
    Les ruego me devuelvan el dinero via tarjeta de credito.
    Atnentamente
    Charo

    • vreditoruser dice:

      Hola Maria Rosario, le agradecemos su comentario. Recuerda que Teléfonos de atención es un directorio donde encontrarás el teléfono de Casa del libro (Justo un poco más arriba). Recordarte también que no trabajamos para terceras empresas como Casa del libro, pero sí contamos con un equipo profesional dispuesto a ofrecerte la información necesaria, asi como su telefono de contacto. Muchas gracias por confiar en nosotros.

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Telefono atencion al cliente Casa del Libro

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